Las oficinas de Lehman, Lee y Xu se esfuerzan en proporcionar a nuestros clientes servicios de calidad. Esta Guía para Clientes expondrá un breve resumen acerca de lo que nuestros clientes deberían esperar de una Firma como la nuestra. De igual forma, perfilará las políticas generales de nuestra Firma, tales como los procedimientos de facturación así como las comunicaciones. Por favor no dude en contactar con cualquiera de nuestros abogados, quienes podrán dirigirle al abogado mayormente capacitado para ayudarle en su caso. Si usted no está seguro acerca de la persona a la que dirigirse, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Director General, Edward E. Lehman en el teléfono (86) (10) 8532-1919.
Comunicando con su abogado
Nuestro horario de oficinas es normalmente de 8:30 de la mañana a 6:00 de la tarde de Lunes a Viernes. Sin embargo, si estas horas no le son convenientes, estamos absolutamente dispuestos a tratar con usted fuera del horario norma previa cita. Las reuniones pueden ser llevadas a cabo en nuestras instalaciones o en cualquier otro lugar según su mejor conveniencia. Poseemos oficinas en Beijing, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Macao & Hongkong, así como en Isla Mauricio, Mongolia y Chicago fuera del territorio de la República Popular. Nuestras direcciones de contacto se pueden encontrarse en la página de contacto incluída en nuestra página web. Puede ponerse en contacto con el abogado que desee enviándonos un correo electrónico. De igual forma, todos nuestros abogados tienen su propia extensión de línea telefónica, las cuales están conectadas a nuestro sofisticado sistema de grabación de mensajes. Esto le permite a usted dejar un mensaje para su abogado fuera de nuestro horario de oficina o en el caso de no estar éstos disponibles.
Confidencialidad
Las personas que trabajan en Lehman, Lee & Xu toman sus responsabilidades muy seriamente y nunca comentarán sus asuntos con ninguna otra persona u organización fuera del Estudio sin su expresa autorización. Sabemos que los clientes necesitan saber que pueden confiar en un Estudio antes de solicitar que se les proporcione asesoramiento. Igualmente entendemos que dicha confianza se desprende de tres elementos esenciales: 1) Los clientes deben confiar en que el Estudio realice su trabajo dentro del período de tiempo convenido, 2) los Clientes deben confiar en que pueda llevar a cabo su trabajo dentro de unos estándares altos de calidad y excelencia, y 3) lo más importante es que los clientes deben confiar en que el Estudio respete la confidencialidad de la información que se le transmite, y nunca comentar esta información con otras personas sin el consentimiento previo necesario.
Calidad de Servicio
Como una de las prácticas legales más grandes de China, nos esforzamos por mantener los estándares más altos a través de un proceso de contratación selectiva de los mejores profesionales para el trabajo, supervisión cuidadosa y formación rigurosa. Nuestros abogados se dedican a proporcionar los mejores servicios de calidad a nuestros clientes. Nos esforzamos por llegar a e incluso exceder las expectativas de nuestros clientes, trabajando conjuntamente para proporcionar información y servicios personalizados conforme a las necesidades del cliente. Con nuestros profesionales altamente capacitados y las conexiones de alta velocidad a sistemas electrónicos de base de datos internacionales, nuestros abogados poseen fácil acceso a toda la información que precisan para hacerse cargo de sus problemas. Todas nuestras operaciones son apoyadas por nuestra actualizada tecnología de oficina, supervisada por nuestro grupo informático altamente competente. Es gracias a esto que podemos proporcionarle servicios de primera clase, todo a un precio razonable.
Base de Nuestras Tarifas
Somos conscientes de que nuestros clientes necesitan presupuestar los costes legales. Nuestro objetivo en Lehman, Lee y Xu es ayudar a que nuestros clientes entiendan mejor a donde va su dinero, y estamos encantados de dialogar sobre la base de nuestras tarifas y procedimientos de facturación.
Nuestras facturas se preparan principalmente sobre la base del tiempo empleado en su caso, a menos que exista otro arreglo convenido por ambas partes antes del comienzo de nuestra labor en el caso. Los miembros profesionales de nuestra plantilla, así como otros miembros de la empresa poseen diferentes tarifas horarias. Esta tarifa dependerá de la experiencia y son revisadas al final de cada año. La tarifa horaria de cada miembro de la empresa incluye todos los servicios, con la exclusión de los gastos incurridos en nombre del cliente (vea Desembolsos más adelante).
El tiempo que cada miembro de la plantilla dedica a su caso se registra en un sistema computerizado de registro de tiempo. Éste es un sistema altamente sofisticado, que asegura el mantenimiento de registros exactos de los servicios prestados. Una copia impresa de estas facturas computerizadas le puede ser proporcionada a su solicitud.
Existen ciertos tipos de trabajo, sin embargo, como la Patente no contenciosa, los registros de Marcas, Copyrights y Programas informáticos, que poseen tarifas horarias fijas predeterminadas por la ley.
Desembolsos
Las tarifas por desembolsos se corresponden con los gastos que pagamos o en los que incurrimos en su nombre o representación y son independientes de nuestras tarifas profesionales. Le cobraremos por estos gastos o solicitaremos fondos por adelantado para cubrir estos desembolsos, tales como las tarifas de solicitud de proceso judicial, bonos, impuesto de timbre, honorarios por búsquedas y billetes de avión. Nuestra factura proporcionará una relación detallada de todos los desembolsos cargados contra su cuenta.
Estimación de Honorarios
Estamos siempre encantados de dar a los clientes una estimación total de los honorarios totales, incluyendo desembolsos. Esta estimación estará basada en la información que el cliente nos proporcione y nuestra evaluación de la cantidad de trabajo a desarrollar. Esto no constituye una estimación vinculante, y en cualquier caso notificaremos al cliente acerca de cualquier cambio en los honorarios y revisaremos los procedimientos con ellos.
A menudo no es viable para nuestro Estudio el predecir exactamente los honorarios en relación con trabajos futuros, y muchos de los servicios legales que prestamos no se prestan a arreglos de tarifas fijas. Si desea contratar nuestros servicios de manera regular, es posible que desee acordar una cantidad en concepto de depósito para cubrir una proporción del trabajo que realizaremos para usted.
Cuando una cotización fija no puede ser predicha con exactitud, es posible que desee establecer un presupuesto para su caso. Trabajaremos de forma diligente en su caso hasta el límite de su presupuesto, en cuyo caso, contactaremos con usted y juntos revisaremos su caso. Puede que desee tomar una decisión sobre el estado de su caso en ese momento.
Si posee dudas acerca del presupuesto, honorarios o los desembolsos, o requiere de una exigencia especial, por favor infórmenos con antelación. La comunicación nos permite trabajar mejor en su caso y ayudarle, sabiendo cuales son sus necesidades especiales.
Procedimientos de Facturación
Los arreglos de facturación pueden variar dentro de los diferentes departamentos. Dichos arreglos serán establecidos de acuerdo con sus exigencias para un caso concreto. La mayor parte de los archivos serán facturados en un intervalo mensual, sin embargo, algunos departamentos facturan sobre una base menos frecuente. Al finalizar su caso, se le remitirá una factura final. Si existe algún saldo remanente en su cuenta, naturalmente se lo reembolsaremos.
Nuestras facturas deben ser abonadas una vez son recibidas por el cliente y se espera que recibamos el pago dentro de los 30 días siguientes. Si el pago no se recibe dentro de estos 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar intereses al tipo de la tasa preferente de préstamo de dólares americanos del Banco de América sobre la cantidad pendiente. Sin embargo, si usted está experimentando una genuina dificultad en el pago de nuestras facturas, por favor coméntelo con el abogado encargado de la supervisión de su caso, y procuraremos asistirlo con su asunto.
Cómo pagarnos menos
Lehman, Lee and Xu se esfuerza en asegurar que se valore su dinero. Una forma de hacerlo es ayudarle a rebajar nuestros costes lo máximo posible. Algunos consejos útiles son:
Asegúrese de que nos informa de lo que desea que logremos. De esa forma ambos nos entendemos mutuamente y podemos evitar los malentendidos.
Denos todos hechos que posea. El progreso puede entorpecerse cuando se trata de encontrar la información.
Si está contratando nuestros servicios en nombre de una compañía o de una organización, permítanos que trabajemos con la persona que posea la capacidad y la autoridad para tomar decisiones. Nos ahorrará mucho tiempo a los dos.
Insista a sus supervisores para que actúen diligentemente en cumplir los vencimientos.
Si necesita hablar con un abogado, hágalo de la manera más eficaz posible. Si necesita discutir muchas cosas, sería mejor solicitar una reunión en la que ambos puedan hacer uso del tiempo de forma efectiva. Sin embargo, si no se trata de una cuestión importante, o si no hay demasiadas materias sobre las que discutir, una llamada telefónica o un mail será suficiente.
Mantenga las reuniones lo más breve posible, para asegurarse de que no se le cobra por cuestiones innecesarias.
Prepárese para estas reuniones y venga con sus comentarios preparados para no perder tiempo. Podemos ayudarle mejor si usted es claro y conciso con sus asuntos. Asegúrese de tener todos los documentos necesarios a mano, de modo que no sea necesario volver a programar otra reunión.
Si requiere de un asesoramiento preliminar, sería más eficaz hacerlo durante una reunión. De igual forma, si considera que se presentarán muchas cuestiones al solicitar dicho asesoramiento, una reunión sería la manera más conveniente para dirigir todas sus preguntas.
Esperamos trabajar con usted y asistirle en cualquier problema que pueda tener. Deseamos que estos consejos nos ayuden a desarrollar una relación duradera y mutuamente provechosa con usted.
